ISO 20000 IT服務管理系統

What is ISO 20000? 什麼是ISO 20000?

ISO 20000是國際標準組織所發布的國際IT服務管理標準，其適用於任何行業、任何規模的公司。此標準由業界領先的IT服務管理專家開發，目前全球已有超過20萬家公司通過了認證。除IT領域外，此標準亦適用於致力追求提供穩定服務水準之供應商。

Why ISO 20000? 為何需要導入ISO 20000?

實施ISO 20000使我們能夠對我們的工作和做事負責，並證明我們是一個有能力的IT服務管理組織。

ISO 20000與服務管理的謬思

我們是一家小型公司，ISO 20000僅適用於大型公司。我們沒有足夠的資源來實施ISO 20000。 管理層不在乎ISO標準。 工具太貴了。 導入管理機制只會卡死自己，沒有明顯的好處。 不需要ISO 20000，我們的同仁很清楚知道如何做好他們的工作。無論如何，User不會想知道這些管理層面的事情的。

實際上ISO 20000能夠帶給您的好處

競爭力和信譽：導入並驗證ISO 20000能夠證明您的良好的制度管理並穩定地提供服務水準。合規：導入並驗證ISO 20000能夠協助您符合法令、產業標準、客戶要求等規範。客戶滿意度：與客戶協議服務水準並提供客戶回饋的管道，您的客戶也為您點讚！生產力：標準化的服務流程，減少不確定性及耗時的溝通。持續改進：讓貴組織的服務與管理機制日趨完善！

How to implement ISO 20000? 那麼如何導入ISO 20000呢?

ISO 20000-1定義了服務管理的整體架構，約可區分為：1. PDCA管理體系; 2. 整體客戶服務之規劃與管理; 3. 個別服務之交付機制。以下為ISO 20000-1導入之六大步驟與各條款間之相依性。依照AQS絕對質量所設計之標準導入流程，將可大大降低您的ISO 20000實施難度，晉身成為IT服務管理的領先者！